Términos del Servicio

Información general

¡Bienvenido a Sofía Oficial! Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Sofía Oficial. Sofía Oficial opera esta tienda y sitio web, incluida toda la información, contenidos, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra cuidada (los "Servicios"). Sofía Oficial funciona con la tecnología de Shopify, que nos permite prestarte los Servicios.

Los siguientes términos y condiciones, junto con las políticas a las que se hace referencia en ellos (estos "Términos del Servicio" o "Términos"), describen tus derechos y responsabilidades cuando utilizas los Servicios.

Te rogamos que leas atentamente estos Términos del Servicio, ya que incluyen información importante sobre tus derechos y cubren aspectos como las exclusiones de garantía y las limitaciones de responsabilidad.

Al visitar, interactuar o utilizar nuestros Servicios, aceptas quedar vinculado por estos Términos del Servicio y por nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con estos Términos o con la Política de Privacidad, no debes utilizar ni acceder a nuestros Servicios.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita o excluye los derechos que te reconoce la legislación española y europea en materia de protección de consumidores y usuarios, que prevalecerán en caso de conflicto.

Sección 1 — Acceso y cuenta

Al aceptar estos Términos del Servicio, declaras que eres mayor de edad en tu lugar de residencia y que nos das tu consentimiento para que cualquier menor a tu cargo utilice los Servicios en dispositivos de tu propiedad o bajo tu gestión.

Para utilizar los Servicios —incluido el acceso o la navegación por nuestra tienda online o la compra de cualquiera de los productos que ofrecemos— es posible que se te pida cierta información, como tu dirección de correo electrónico y tus datos de facturación, pago y envío. Declaras y garantizas que toda la información que facilitas en nuestra tienda es correcta, actual y completa, y que dispones de todos los derechos necesarios para facilitarla.

Eres el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta y de toda la actividad que se realice con ella. No puedes transferir, vender, ceder ni licenciar tu cuenta a ninguna otra persona.

Sección 2 — Nuestros productos

Hemos puesto el máximo cuidado en ofrecer una representación fiel de nuestros productos en la tienda online. No obstante, ten en cuenta que los colores o la apariencia de los productos pueden variar respecto a cómo se muestran en tu pantalla, según el tipo de dispositivo que utilices y su configuración.

Las descripciones de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de descatalogar cualquier producto en cualquier momento y de limitar las cantidades de los productos que ofrecemos por persona, región geográfica o jurisdicción, según cada caso.

Lo anterior no afecta a tu derecho a recibir productos conformes con lo contratado ni a la garantía legal de conformidad que te reconoce la ley.

Sección 3 — Pedidos

Cuando realizas un pedido, estás haciendo una oferta de compra. Sofía Oficial se reserva el derecho de aceptar o rechazar tu pedido de forma motivada (por ejemplo, por falta de stock, errores en el precio o indicios de fraude). Tu pedido no queda aceptado hasta que Sofía Oficial confirme su aceptación. Debemos recibir y procesar tu pago antes de aceptar el pedido. Revisa bien tu pedido antes de enviarlo, ya que nuestro sistema de preparación es automatizado y es posible que no podamos atender solicitudes de cancelación una vez aceptado el pedido. Si no aceptamos, modificamos o cancelamos un pedido, intentaremos notificártelo a través del correo electrónico, la dirección de facturación o el teléfono facilitados al realizarlo.

Tus compras están sujetas a devolución o cambio conforme a nuestra Política de Devoluciones, sin perjuicio de tu derecho legal de desistimiento de 14 días naturales recogido en dicha política.

Declaras y garantizas que tus compras son para tu uso personal o doméstico y no para reventa comercial ni exportación.

Sección 4 — Precios y facturación

Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable a un producto será el vigente en el momento de realizar el pedido y constará en tu correo de confirmación. Todos los precios mostrados en nuestra tienda incluyen el IVA aplicable. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios no incluyen posibles gastos de aduana o importación cuando resulten aplicables; los gastos de envío, si los hubiera, se muestran antes de finalizar la compra.

Los precios publicados en nuestra tienda online pueden diferir de los ofrecidos en otros canales o por terceros. Podemos ofrecer periódicamente promociones sujetas a condiciones propias distintas de estos Términos. En caso de conflicto entre las condiciones de una promoción y estos Términos, prevalecerán las de la promoción.

Te comprometes a facilitar información de compra, pago y cuenta actual, completa y exacta en todas las compras, y a actualizar puntualmente tus datos —incluido el correo electrónico y los datos de tu tarjeta— para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.

Declaras y garantizas que: (i) los datos de la tarjeta que facilitas son verdaderos, correctos y completos; (ii) estás debidamente autorizado a utilizar esa tarjeta para la compra; (iii) los cargos que realices serán atendidos por tu entidad; y (iv) pagarás los importes correspondientes a los precios publicados, incluidos, en su caso, los gastos de envío y los impuestos aplicables.

Sección 5 — Envíos y entrega

Los plazos de entrega que se muestran son estimaciones. Encontrarás los plazos y condiciones en nuestra Política de Envíos. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por las empresas de transporte, los trámites aduaneros o acontecimientos fuera de nuestro control razonable, sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor: si eres consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se te transmite en el momento en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los bienes.

Sección 6 — Propiedad intelectual

Nuestros Servicios —incluidos, entre otros, las marcas, los textos, las imágenes, los gráficos, las reseñas de productos, los vídeos y el audio, así como su diseño, selección y disposición— son propiedad de Sofía Oficial, de sus afiliados o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación española, europea e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial.

Estos Términos te permiten utilizar los Servicios únicamente para tu uso personal y no comercial. No puedes reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, mostrar o comunicar públicamente, republicar, descargar, almacenar ni transmitir ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo por escrito. Salvo lo expresamente previsto en estos Términos, nada de lo aquí dispuesto te concede licencia ni derecho alguno sobre patentes, marcas, derechos de autor u otra propiedad intelectual de Sofía Oficial, Shopify o terceros. Todos los derechos no concedidos expresamente quedan reservados a Sofía Oficial.

Los nombres, logotipos, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes de Sofía Oficial son marcas de Sofía Oficial o de sus afiliados o licenciantes, y no pueden utilizarse sin su autorización previa por escrito. El nombre, el logotipo y las marcas de Shopify son marcas de Shopify. El resto de nombres, logotipos y marcas que aparezcan en los Servicios pertenecen a sus respectivos titulares.

Sección 7 — Herramientas opcionales

Es posible que a través de los Servicios tengas acceso a herramientas de terceros que no supervisamos y sobre las que no tenemos control alguno.

Reconoces y aceptas que facilitamos el acceso a dichas herramientas "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías, declaraciones ni condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo por nuestra parte. No asumiremos responsabilidad alguna derivada de tu uso de herramientas opcionales de terceros.

El uso que hagas de esas herramientas es bajo tu propio riesgo y criterio, y debes asegurarte de conocer y aceptar las condiciones en las que las ofrece el tercero correspondiente.

También podremos ofrecer en el futuro nuevas funciones a través de los Servicios (incluidas nuevas herramientas y recursos), que quedarán igualmente sujetas a estos Términos del Servicio.

Sección 8 — Enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener materiales y enlaces a sitios web de terceros (incluida cualquier funcionalidad de terceros integrada). No somos responsables de examinar ni evaluar el contenido o la exactitud de los materiales o sitios web de terceros a los que decidas acceder. Si abandonas los Servicios para acceder a ellos, lo haces bajo tu propio riesgo.

No somos responsables de los daños relacionados con tu acceso a sitios de terceros ni con la compra o el uso de productos, servicios, recursos o contenidos en ellos. Revisa con atención las políticas y prácticas del tercero y asegúrate de entenderlas antes de realizar cualquier transacción. Las reclamaciones, dudas o consultas sobre productos y servicios de terceros deben dirigirse al tercero correspondiente.

Sección 9 — Relación con Shopify

Sofía Oficial funciona con la tecnología de Shopify, que nos permite prestarte los Servicios. No obstante, todas las ventas y compras que realices en nuestra tienda se efectúan directamente con Sofía Oficial. Al utilizar los Servicios, reconoces y aceptas que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre tú y Sofía Oficial, incluidos los daños, perjuicios o pérdidas derivados de los productos y servicios adquiridos. Por la presente, liberas expresamente a Shopify y a sus afiliados de cualquier reclamación, daño o responsabilidad derivados de tus compras y transacciones con Sofía Oficial o relacionados con ellas.

Sección 10 — Política de privacidad

Toda la información personal que recopilamos a través de los Servicios está sujeta a nuestra Política de Privacidad, y determinada información personal puede estar sujeta a la Política de Privacidad de Shopify. Al utilizar los Servicios, reconoces haber leído estas políticas de privacidad.

Dado que los Servicios están alojados en Shopify, Shopify recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para prestarlos y mejorarlos. La información que envíes a través de los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que pueden estar situados en países distintos al de tu residencia, con el fin de prestarte los servicios. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles sobre cómo nosotros, Shopify y nuestros colaboradores utilizamos tu información personal.

Sección 11 — Comentarios y contenidos del usuario

Si envías, subes, publicas o transmites de cualquier forma ideas, sugerencias, comentarios, reseñas, propuestas, planes u otros contenidos (conjuntamente, "Comentarios"), nos concedes una licencia perpetua, mundial, sublicenciable y gratuita para usar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y mostrar dichos Comentarios en cualquier medio y con cualquier fin, incluido el comercial. Podremos, por ejemplo, ejercer esos derechos para operar, evaluar, mejorar y promocionar los Servicios y para cumplir nuestras obligaciones y ejercer nuestros derechos bajo estos Términos.

Asimismo, declaras y garantizas que: (i) eres titular de los Comentarios o cuentas con todos los derechos necesarios sobre ellos; (ii) has comunicado cualquier compensación o incentivo recibidos en relación con su envío; y (iii) tus Comentarios cumplirán estos Términos. No estamos obligados a: (1) mantener tus Comentarios de forma confidencial; (2) pagar compensación alguna por ellos; ni (3) responder a ellos.

Podremos (sin estar obligados a ello) supervisar, editar o eliminar los Comentarios que consideremos, a nuestro criterio, ilícitos, ofensivos, amenazantes, difamatorios, pornográficos, obscenos o de cualquier otro modo censurables, o que vulneren la propiedad intelectual de cualquier parte o estos Términos.

Te comprometes a que tus Comentarios no vulneren derechos de terceros —incluidos derechos de autor, marcas, privacidad, imagen u otros derechos personales o de propiedad—, no contengan material difamatorio, ilícito, abusivo u obsceno, ni virus informáticos u otro software malicioso que pueda afectar al funcionamiento de los Servicios. No puedes usar una dirección de correo falsa, hacerte pasar por otra persona ni inducirnos a error, a nosotros o a terceros, sobre el origen de los Comentarios. Eres el único responsable de los Comentarios que publiques y de su exactitud, y no asumimos responsabilidad alguna por los Comentarios publicados por ti o por terceros.

Sección 12 — Errores, inexactitudes y omisiones

Ocasionalmente puede haber información en los Servicios que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionados con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío, plazos de tránsito o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores, inexactitudes u omisiones, y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si algún dato es inexacto, en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de que hayas enviado tu pedido). En caso de cancelación por esta causa, te reembolsaremos íntegramente cualquier importe abonado.

Sección 13 — Usos prohibidos

Solo puedes acceder a los Servicios y utilizarlos con fines lícitos. No puedes acceder a ellos ni utilizarlos, directa o indirectamente: (a) con fines ilícitos o maliciosos; (b) para infringir cualquier normativa internacional, europea, estatal, autonómica o local; (c) para vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros; (d) para acosar, insultar, dañar, difamar, calumniar, menospreciar o intimidar a nuestros empleados o a cualquier otra persona; (e) para transmitir información falsa o engañosa; (f) para enviar, recibir, cargar, descargar o reutilizar a sabiendas material que no cumpla estos Términos; (g) para transmitir o facilitar el envío de publicidad o material promocional, incluidos "correo basura", "cartas en cadena", "spam" u otras comunicaciones similares; (h) para suplantar o intentar suplantar a cualquier persona o entidad; o (i) para llevar a cabo cualquier otra conducta que restrinja o impida el uso o disfrute de los Servicios por parte de terceros o que, según determinemos, pueda perjudicar a Sofía Oficial, a Shopify o a los usuarios de los Servicios, o exponerlos a responsabilidad.

Además, te comprometes a no: (a) cargar o transmitir virus u otro código malicioso que afecte o pueda afectar a la funcionalidad de los Servicios; (b) reproducir, duplicar, copiar, extraer, vender, revender o explotar cualquier parte de los Servicios; (c) recopilar o rastrear información personal de terceros; (d) realizar spam, phishing, pharming o pretexting sobre los Servicios; (e) utilizar robots, arañas, herramientas de scraping o de recopilación y extracción de datos, dispositivos automáticos, herramientas de IA (como agentes de IA) o medios automatizados o manuales para acceder a los Servicios; o (f) interferir, eludir o sortear las medidas de seguridad o autorización que empleamos para restringir el acceso a los Servicios. Nos reservamos el derecho de suspender, deshabilitar o cancelar tu cuenta en cualquier momento y sin previo aviso si determinamos que has incumplido cualquier parte de estos Términos.

Sección 14 — Agentes

14.1. Esta sección ("Términos de Agentes") se aplica si utilizas, permites, habilitas o provocas el uso de un Agente para acceder a los Servicios, usarlos o interactuar con ellos. "Agente" significa cualquier software o servicio que realiza acciones autónomas o semiautónomas en nombre o por instrucción de cualquier persona o entidad, y que puede ejecutarse en nombre de una persona o utilizando su dispositivo sin supervisión directa.

14.2. Ningún Agente puede acceder a los Servicios, usarlos o interactuar con ellos salvo que, en todo momento, se identifique como tal y opere en estricta conformidad con los requisitos de la sección 14.4. Además, ningún Agente puede acceder a los Servicios si le hemos pedido que se abstenga de hacerlo.

14.3. Podemos limitar, incluso mediante medidas técnicas, si un Agente accede a los Servicios y cómo lo hace.

14.4. Los Agentes deben: (i) identificar en todas las solicitudes HTTP/HTTPS que la solicitud procede de un Agente y revelar su nombre incluyendo en la cadena de agente de usuario: "Agent/[nombre del agente]"; (ii) no ocultar ni disimular que el acceso, uso o interacción procede de un Agente, por ejemplo (a) imitando comportamientos o patrones de interacción humanos, o (b) completando o eludiendo CAPTCHAs u otras medidas destinadas a distinguir el uso humano del automatizado; (iii) responder con veracidad a cualquier pregunta destinada a determinar si la interacción procede de un humano o de una máquina; y (iv) no eludir ninguna medida destinada a bloquear, limitar, modificar o controlar el acceso de Agentes a los Servicios.

Sección 15 — Terminación

Podremos poner fin a este acuerdo o a tu acceso a los Servicios (o a cualquier parte de ellos) de forma motivada y, cuando sea posible, con preaviso razonable; seguirás siendo responsable de todos los importes devengados hasta la fecha de terminación inclusive.

Las siguientes secciones seguirán siendo de aplicación tras la terminación: Propiedad intelectual; Comentarios; Terminación; Exclusión de garantías; Limitación de responsabilidad; Indemnización; Divisibilidad; Renuncia y acuerdo íntegro; Cesión; Ley aplicable; Política de privacidad; y cualquier otra disposición que, por su naturaleza, deba subsistir.

Sección 16 — Exclusión de garantías

La información presentada en los Servicios o a través de ellos se facilita únicamente con fines de información general. No garantizamos su exactitud, integridad o utilidad. Cualquier confianza que deposites en dicha información corre estrictamente de tu cuenta.

Salvo lo expresamente indicado por Sofía Oficial, los Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad", sin declaraciones, garantías ni condiciones de ningún tipo, expresas o implícitas. No garantizamos que el uso de los Servicios sea ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.

Importante para consumidores: lo anterior no afecta a las garantías que la ley te reconoce de forma imperativa. En particular, los productos que compres se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española (actualmente, tres años desde la entrega para bienes nuevos), que no queda excluida ni limitada por estos Términos.

Sección 17 — Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ni Sofía Oficial ni nuestros socios, directores, empleados, afiliados, agentes, contratistas, proveedores de servicios o licenciantes, ni los de Shopify y sus afiliados, serán responsables de daños indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de ningún tipo —incluidos, entre otros, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos o costes de sustitución— derivados de tu uso de los Servicios o de los productos adquiridos a través de ellos.

Esta limitación no se aplica a los daños causados por dolo o negligencia grave, ni a ninguna responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación española de protección de consumidores y usuarios.

Sección 18 — Indemnización

Te comprometes a indemnizar, defender y mantener indemnes a Sofía Oficial, Shopify y nuestros respectivos afiliados, socios, directivos, administradores, empleados, agentes, contratistas, licenciantes y proveedores de servicios frente a cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamación, incluidos honorarios razonables de abogados, exigibles por cualquier tercero como consecuencia de: (1) tu incumplimiento de estos Términos del Servicio o de los documentos que incorporan por referencia; (2) tu infracción de cualquier ley o de derechos de terceros; o (3) tu acceso a los Servicios y su uso.

Te notificaremos cualquier reclamación indemnizable, si bien la falta de notificación puntual no te eximirá de tus obligaciones salvo que te cause un perjuicio material. Podremos dirigir la defensa y el acuerdo transaccional de dichas reclamaciones a tu costa, incluida la elección de abogados, pero no llegaremos a acuerdos que te impongan obligaciones no económicas sin tu consentimiento (que no podrás denegar injustificadamente). Cooperarás en la defensa de las reclamaciones indemnizadas, incluso facilitando la documentación pertinente.

Sección 19 — Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos del Servicio fuera declarada ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se aplicará no obstante en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará separada de estos Términos, sin que ello afecte a la validez y aplicabilidad del resto de disposiciones.

Sección 20 — Renuncia y acuerdo íntegro

El hecho de que no ejerzamos o no hagamos valer algún derecho o disposición de estos Términos del Servicio no constituirá una renuncia a los mismos.

Estos Términos del Servicio, junto con las políticas o normas de funcionamiento publicadas por nosotros en este sitio o respecto a los Servicios, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y nosotros, rigen tu uso de los Servicios y sustituyen a cualesquiera acuerdos, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneos, verbales o escritos, entre tú y nosotros (incluidas versiones anteriores de los Términos del Servicio).

Las ambigüedades en la interpretación de estos Términos no se interpretarán en contra de la parte redactora.

Sección 21 — Cesión

No puedes delegar, transferir ni ceder este acuerdo ni ninguno de tus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito; cualquier intento en ese sentido será nulo. Nosotros podremos transferir, ceder o delegar estos Términos y nuestros derechos y obligaciones sin tu consentimiento y sin notificártelo.

Sección 22 — Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos del Servicio y cualquier acuerdo separado por el que te prestemos Servicios se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, si actúas como consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor en España. Asimismo, como consumidor puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Sección 23 — Encabezados

Los encabezados utilizados en este acuerdo se incluyen únicamente por comodidad y no limitarán ni afectarán de otro modo a estos Términos.

Sección 24 — Cambios en los Términos del Servicio

Puedes consultar la versión más reciente de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, de actualizar, cambiar o sustituir cualquier parte de estos Términos publicando las actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad consultar periódicamente nuestro sitio web para comprobar si hay cambios. Te notificaremos cualquier cambio sustancial conforme a la legislación aplicable, y dichos cambios surtirán efecto en la fecha indicada en la notificación. Tu uso continuado de los Servicios tras la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

Sección 25 — Datos de contacto

Cualquier consulta sobre los Términos del Servicio puede dirigirse a info@sofiaoficial.com.

Nuestros datos de contacto:

Sofía Oficial info@sofiaoficial.com