Política de Devoluciones y Reembolsos

Resumen rápido: aceptamos devoluciones durante los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Las devoluciones no son gratuitas: los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o se haya enviado un artículo equivocado, en cuyo caso asumimos nosotros todos los gastos.

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¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Si no quedas satisfecho con tu compra, puedes devolverla dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, siempre que se cumplan estas condiciones:

1. El artículo está completo, sin usar y en su embalaje original, con todas sus piezas y etiquetas.
2. El artículo no presenta daños causados por un uso o manejo inadecuado.
3. En productos donde la higiene es importante (bañadores, ropa interior, etc.), el precinto o protector higiénico no ha sido retirado.
4. Si el producto llegó defectuoso, nos lo has comunicado dentro de un plazo razonable desde la recepción, idealmente con fotos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si el artículo muestra señales de uso o daños que no sean atribuibles a nosotros. En ese caso te lo comunicaremos de forma razonada.

¿Cómo devuelvo mi pedido?

Escríbenos a info@sofiaoficial.com indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Foto del producto (solo en caso de defecto o rotura)
• Nombre y apellidos
• Dirección

Te responderemos con la dirección de devolución e instrucciones. Importante: no envíes nunca el paquete a la dirección del remitente que figura en el envío; espera a que te facilitemos la dirección correcta.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Para agilizar el proceso, te pedimos que nos envíes el justificante de envío de la devolución.

Una vez recibido el paquete, revisaremos el artículo y procesaremos la devolución en un plazo máximo de 7 días hábiles.

Derecho de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor (persona física que compra con fines ajenos a su actividad comercial o profesional), tienes derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificación durante los 14 días naturales posteriores al día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis el último de los artículos del pedido.

Para ejercerlo, comunícanoslo mediante una declaración clara (por ejemplo, un correo electrónico a info@sofiaoficial.com dentro de ese plazo. Después, deberás devolvernos los artículos sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión. Los gastos directos de devolución corren a tu cargo.

Ten en cuenta que nuestro sistema de preparación de pedidos está automatizado y los pedidos se procesan inmediatamente, por lo que normalmente no podemos detener un envío que ya está en curso. Si tu pedido ya ha salido de nuestros almacenes cuando nos comuniques el desistimiento, simplemente recibe el paquete y devuélvenoslo siguiendo los pasos del apartado anterior.

Excepciones al derecho de desistimiento: no se aceptan desistimientos de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, ropa interior o bañadores sin su protector higiénico).

Reembolsos

Si desistes de la compra, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios (con la excepción de los costes adicionales si elegiste una modalidad de entrega distinta a la estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, a más tardar, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que nos presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos expresamente otra cosa. No se te cobrará ningún cargo por el reembolso.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto al que pediste, escríbenos con fotos a info@sofiaoficial.comy lo solucionaremos sin coste alguno para ti (reposición o reembolso completo, incluidos los gastos de envío). Esto no afecta a tus derechos como consumidor bajo la garantía legal de conformidad vigente en España.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos: info@sofiaoficial.com Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a 22:00; sábados y domingos de 9:00 a 21:00.